Inteligencia emocional aplicada a la atención al cliente

Dar a conocer los fundamentos, principios y estrategias de la inteligencia emocional destinados a fortalecer los niveles de tolerancia del individuo para manejar situaciones emocionales sencillas y extremas exhibidas por los clientes, mejorando la capacidad de respuesta ante sus planteamientos y problemas, con calma, rapidez y siempre de manera positiva; y pudiendo conciliar y solucionar, además, los inconvenientes que puedan presentarse en el proceso de atención, y evitar futuros enfrentamientos.

Duración: 16 horas