Persuadiendo clientes especiales

Identificar, analizar y discutir las competencias personales, así como las técnicas y condiciones para manejar clientes que necesitan un tratamiento especial, a fin de conocer las formas de pensar, las emociones y reacciones de dichos clientes, para establecer un proceso asertivo de comunicación y negociación que permita evitar o dirimir los conflictos y, al mismo tiempo, propiciar la resolución oportuna de problemas que surjan en la dinámica de su atención.

Duración: 16 horas