Gestión de la fidelización del cliente

Estudiar los principales mecanismos, métodos y estrategias que hacen posible desarrollar una ventaja competitiva frente al mercado, en lo que respecta a la atención y venta, y permiten fidelizar a los clientes, con la finalidad de formar, reafirmar o fortalecer en los participantes las competencias, valores y conductas para la aplicación exitosa de dichos mecanismos, métodos y estrategias.

Duración: 16 horas