El teléfono: ¿Aliado o enemigo?

Identificar, analizar y discutir los factores que determinan la prestación de un óptimo servicio de atención telefónica, a fin de que los participantes puedan aplicarlos en la interrelación diaria con los interlocutores con los cuales les toque interactuar, logrando así la plena satisfacción de las necesidades de éstos.

Duración: 16 horas