Curso – Gestión de la fidelización del cliente (Banco Exterior – Valencia)

Durante el transcurso del curso se creó conciencia en los participantes en torno al hecho de que su objetivo debe ser siempre incrementar las experiencias positivas de los clientes, eliminar las negativas y llevarlos a nuevos niveles de repetición de negocios, para lograr la completa satisfacción y fidelidad de estos.

Se impulsó en el grupo la idea de que su foco debe estar en conseguir y mantener la fidelidad de sus clientes, ya que ello afecta positivamente los resultados de una empresa, más que cualquier campaña publicitaria, programa de marketing o esfuerzo de relaciones públicas.