Calidad con creatividad

Definir, analizar y discutir diferentes estrategias y mecanismos de solución de problemas y toma de decisiones, así como las ventajas y desventajas de los mismos, con el propósito de que los participantes puedan desarrollar habilidades para aplicar dichas estrategias y mecanismos en la prestación del servicio al cliente y en la solución de aquellas situaciones especiales relativas a la atención, buscando siempre las alternativas de gestión más novedosas y productivas.

Duración: 16 horas