Actitud y modelos de servicio

Identificar, dar a conocer, analizar y discutir los cuatro modelos de servicio, producto de las variables trato al cliente y competencia técnica (ineficaz y agradable, ineficaz y desagradable, eficaz y desagradable y eficaz y agradable), y formar o fortalecer en los participantes las competencias, valores y conductas que les permitan ajustarse al modelo capaz de desarrollar una ventaja competitiva y fidelizar a los clientes.

Duración: 16 horas